1 августа 2020 года приобрели сыну станцию, которую он очень захотел. Подписка работала исправно до декабря 2021 года. Мы бережно обращались с устройством, не допускали падений и попадания жидкости. Однажды утром она вдруг перестала работать, и, кажется, навсегда. Проблема не была явно выраженной, устройство включалось, но не издавало звука через Bluetooth, Aux или динамик.
Попытался отремонтировать и обратился в службу поддержки. Меня направили в сервисный центр DNS, где я приобрел станцию. Однако ремонт не удался из-за неисправной системной платы, которая, как оказалось, была производственным дефектом. Я получил заключение из сервисного центра и написал письмо в службу поддержки Яндекс Станции мини с приложением документа. Надеялся на замену, учитывая, что устройство проработало всего 1 год и 4 месяца, а подписка обошлась мне почти в стоимость станции.
Ответили, что могу отправить устройство на платный ремонт в Москве, Новосибирске или Санкт-Петербурге. Предложение оказалось несправедливым, учитывая, что это обойдется мне почти в половину стоимости устройства, да и ближайший сервисный центр находится более чем в 1500 км от меня.
Повторно обратился в службу поддержки с возмущением, но получил лишь сожаления. Получается, что я фактически кормлю Яндекс своей подпиской, а они относятся к клиентам таким образом. Ведь вина в поломке не моя, а производственный брак.
Такая история для тех, кто уже пользуется устройством или думает его приобрести.
0